宗毅百科全書

電子商務行業目前的價值為2.3萬億美元，到2020年將增長近一倍，達到4.48萬億美元。如果您決定升級電子商務軟件以確保獲得最大的收益，那麼我們很高興說您正在採取非常明智的舉動。

但是，選擇最佳的電子商務軟件並不像看起來那樣簡單。實際上，這實際上是您在電子商務旅程中很早就做出的最重要的決定之一。

為了幫助您決定如何選擇最佳的電子商務平台，我們整理了本指南，其中詳細列出了您需要牢記的所有因素和注意事項。

為什麼選擇合適的電子商務平台對您的業務很重要
建立電子商務業務不僅僅只是在網絡上發布您的產品清單。網路開店平台比您實際想像的要復雜得多。就像經營實體零售店或生產設施一樣，同樣水平的戰略思考和計劃也將用於建立和運營您的電子商務業務。

而且，如果您掌握了這一基本知識，那麼您就可以利用數字環境，在其中可以自動化和簡化許多需要人工干預的任務和活動。

但是，在選擇電子商務平台時，您必須記住，您的電子商務網站將規定以下四個方面：

增長：您的業務增長速度有多快？
運營成本：包括構建電子商務平台的成本以及持續的開發和維護成本。
客戶參與度：如何控制客戶與企業的互動方式。
目標：正確的電子商務平台將使您能夠交付您打算實現的服務。
對我們而言，重要的是要指出，許多電子商務供應商傾向於將重點放在諸如設計，UX品牌和內容等“皮膚”深層問題上。但是，真正的電子商務問題存在於業務流程，客戶參與度和潛在客戶生成中。所有這些過程都可以幫助您確定您是否在電子商務平台上獲得了可觀的投資回報率。

 

為什麼要使用電子商務平台？
簡而言之，如果您沒有電子商務平台，則無法在線競爭。電子商務平台是在線零售企業的骨幹，無論是針對B2B還是B2C公司。此外，正確的電子商務平台可以幫助簡化您的業務與客戶，客戶和員工的交互方式。

 

“如果您沒有電子商務平台，那麼您就不可能在線競爭。”
 

電子商務平台實質上是使企業能夠在前端和後端執行複雜功能的軟件應用程序。這包括CRM，庫存管理，移動商務，網頁設計和倉庫實現。

在我們甚至沒有專門的電子商務解決方案之前，企業必須由其IT和開發團隊在內部構建自己的平台。這是一件費力又昂貴的事情。這些自建的解決方案通常不可擴展，難以操作且無法與企業使用的其他軟件解決方案集成。

如今，少數公司使用“自行構建”方法，但是我們現在擁有一系列專業解決方案，包括“免費”開源平台，您可以付錢讓別人來滿足您的要求，專有軟件還可以可以由一組開發人員，在您註冊銷售產品的現有平台（例如Amazon或Walmart）或云中託管的現成平台（例如Core dna）進行定制。

我們將在本指南的後面部分探討每種電子商務平台類型。

最佳電子商務平台：它存在嗎？
根據流行程度選擇電子商務平台不是最佳方法。事實是，最好的電子商務平台是成功交付您為業務設定的結果和目標的平台。

 

“最好的電子商務平台是成功交付您設定的結果和目標的平台；而不是受歡迎的。”
 

這些目標可以很簡單，例如增加收入，改善客戶參與度或進入或創建新市場。或者，如果您有許多利益相關者參與且目標相互矛盾，那麼它們可能會很複雜。在這裡，需要強有力的領導才能使所有人都在同一頁面上；沒有它，您的電子商務項目將很難起飛。

此外，正確的電子商務平台應與您團隊的當前技術專長緊密配合。例如，如果您選擇一個非常受歡迎但進入門檻很高的電子商務平台，那麼這對於技術專業水平較低的團隊來說並不理想。在這種情況下，您將必須招募技術團隊來協助您實現最終目標。

決定您選擇的另一個因素是企業的競爭格局。如果您要在快節奏的行業中競爭，那肯定會遇到很多技術中斷，那麼您將需要一個能夠以與業務相同的速度移動和調整的平台。

專家提示：在開始搜索平台之前，請詳細了解您的業務目標。找出可能的變化以及該變化將對您所處理的人員，客戶和供應商產生什麼影響。
 

不同類型的電子商務平台
在選擇電子商務平台時，您可以選擇5種不同的類型，如下所示。

不同類型的電子商務平台

 

[類型1]構建自己的
儘管這不是電子商務平台的一種方法，但它要求您與內部或外部簽約以開發該平台。如前所述，如今這種情況已經不那麼普遍了。但是，如果您的業務非常利基，並且具有商業電子商務平台無法提供的一組特定需求和要求，那麼這可能是您唯一的選擇。

[類型2]傳統平台
使用這種平台，您需要預先購買許可證費用，並每年續訂一次。然後，您的IT團隊和開發人員團隊將在平台之上進行構建和自定義，然後將其安裝在本地或云中。傳統平台的示例包括Kentico，Hybris，Oracle Commerce和IBM Digital Commerce。

[類型3]開源平台
與您遵循相同開發過程的傳統平台類似，主要區別在於您無需購買許可證即可產生前期費用。但是，您必須為初始開發，實施，正在進行的開發，升級和遷移付費。 Magento是開源電子商務平台的一個示例。

[類型4]雲平台
雲平台有些模糊。一些傳統的開放源代碼平台已經安裝在託管系統上，現在稱為雲平台。示例包括Magento企業雲，Demandware，Salesforce Commerce和Volusion。

[類型5] SaaS平台
作為SaaS提供的電子商務平台通常建立在單個代碼庫上。每個使用電子商務SaaS平台的人都將以固定的月費來體驗相同的技術，其中包括服務器的使用，維護，安全性和升級。

雲託管和SaaS並不相同
許多人通常認為雲託管平台是SaaS產品。那是不對的。許多雲託管平台只是在雲平台上託管的舊平台，仍然需要您進行維護和安裝升級，類似於傳統和開源平台。

而且，當您使用雲託管的電子商務平台時，仍然需要像使用傳統開源平台一樣進行初始開發和自定義，因此您需要求助於技術助手來執行此工作。但是一旦完成，該平台幾乎就是您的了。

對於SaaS平台，您無需維護基於雲的託管服務提供商或物理服務器。您只需按月訂閱即可通過瀏覽器訪問已開發的軟件應用程序。而且與雲託管解決方案不同，您不必擔心維護軟件，因為SaaS提供商會為您維護軟件。

 

這些是構建，維護和更新的成本
在選擇電子商務平台時，很多人傾向於低估運營電子商務網站的實際成本。儘管最初的構建和開發成本是顯而易見的，但是您還需要記住其他成本：

電子商務平台的隱藏成本

 

[費用1]維修費用
如果您決定使用傳統/開源平台，則由您負責維護，以使您的電子商務網站能夠滿足其要求。並且，根據您的電子商務站點的大小和復雜性，這些維護成本可能會有所不同，並且需要您僱用技術幫助。另一方面，使用SaaS平台時，維護工作很容易進行，以換取固定的月費。

[費用2]升級
尤其是開源平台，要求您在發布更新時下載並安裝更新。如果您沒有及時安裝這些更新，則您的平台會受到黑客和網絡攻擊的威脅。安裝這些更新確實需要一定程度的技術知識，因此，再次，您將需要聘請外部幫助。使用SaaS平台，就像維護一樣，所有更新都包含在月租費中。

[費用＃3]添加新功能/改進
消費者行為會隨著時間而改變。因此，您需要通過實施改進和在需要時添加功能來確保電子商務網站保持其相關性。

[成本＃4] UX更改
除了添加功能和改進，您可能還必須更改電子商務平台的整體用戶體驗。同樣，這歸結為消費者趨勢和行為的變化。如果您當前的電子商務變得過於僵化，那麼您可能必須重新平台安裝到另一個可以進行這些UX更改的系統上-這可能是一件昂貴的事情。

別忘了審核供應商
除了研究開發和運營之外，在選擇電子商務平台時還需要考慮其他因素。

[因素1]供應商的經驗和專業知識
檢查供應商是否真正具備滿足您的需求和要求的經驗和技術技能。另外，請檢查他們是否具有與您的行業合作的知識和經驗。

花時間研究案例研究，客戶評論和論壇，以了解供應商是否有能力處理不僅僅是開發的事情。

[Factor＃2]支持
當事情出錯並相信我們時，事情可能會出錯，供應商是否會為您提供必要的支持以幫助您解決問題？始終尋找提供24小時緊急支持的供應商，並且可以通過不同的渠道（包括電子郵件，網絡聊天和電話）與他們聯繫。

[因素3]可擴展性
隨著業務的增長，您的電子商務平台會與您一起發展嗎？您的電子商務平台是您業務的中心樞紐。難以擴展的平台可能會阻礙您的業務增長。

[因素4] SEO友好度
帶有全面SEO功能的電子商務平台將使您的電子商務網站在搜索引擎結果中排名很高。尋找SEO友好的電子商務平台時要考慮的重要因素包括：

將博客添加到您的電子商務平台
使用您自己的域名
允許客戶發表評論
[因素5]移動友好
必須擁有適合移動設備的平台。 BigCommerce的一份報告預測，德國，美國和英國的移動商務將佔電子商務零售總額的三分之一。

[因素6]安全性
可能要考慮的最重要的事情是安全性。由於電子商務是一個積極進行財務付款的數字平台，因此您需要確保您的電子商務提供商已製定了必要的安全協議。

選擇平台時考慮客戶體驗
您如何提供客戶體驗將影響電子商務計劃的成功。決定客戶體驗的一個關鍵因素是電子商務平台的用戶體驗（UX）。

用戶友好和直觀的平台可以提高用戶滿意度，並幫助您的團隊實現目標。因此，至關重要的是要知道平台的用戶體驗是否能夠反映公司的需求。

但是，除了易於使用之外，如今的客戶體驗還高度依賴於平台的靈活性和適應性。自從我們深入物聯網時代以來，我們見證了語音輔助設備，智能冰箱和智能可穿戴設備之類的眾多技術突破。電子商務平台必須隨時適應這些變化和創新，但這樣做必須不會給團隊造成麻煩。

此外，個性化現已成為客戶體驗的主要組成部分。電子商務平台必須能夠與人工智能和機器學習工具集成，以便能夠理解單個客戶的消費者模式並使用此數據來提供個性化服務。